Question 1

Consigo rastrear minha compra?

Accepted Answer

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado, através do e-mail cadastrado, sobre o processamento do seu pedido.

Question 2

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

Accepted Answer

Trabalhamos com frota própria e funcionários treinados para a entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

Question 3

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Accepted Answer

Não, após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Question 4

Não recebi todos os itens da minha compra. O que eu faço?

Accepted Answer

Entre em contato com o nosso setor de vendas pelo telefone (12) 3633-1311 ou Whatsapp (12) 99720-1264.

Question 5

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

Accepted Answer

Caso necessite de uma quantidade maior à disponível, por favor, entre em contato com o nosso setor de vendas pelo telefone (12) 3633-1311 ou Whatsapp (12) 99720-1264.

Question 6

Posso fazer minha compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Accepted Answer

Sim. Ao efetuar uma compra pelo site, você poderá optar por retirar o(s) produto(s) adquirido(s) na loja. Para sua maior comodidade, por favor, atenção ao endereço correto para retirada do material.

Question 7

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Accepted Answer

Sim, desde que o nome da pessoa tenha sido enformado no site, que a pessoa seja maior de idade e que esteja munida de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Question 8

Existe um valor mínimo de pedido?

Accepted Answer

Não. Apenas quando o cliente optar pela compra parcelada com cartão de crédito haverá o valor mínimo de R$ 200,00 para parcelar em até 10x (este valor poderá ser alterado a qualquer momento, a critério da Tuan Lar e Construção).

Question 9

A Tuan Lar e Construção faz entrega parcial?

Accepted Answer

Não, será entregue o total de produtos adquiridos na loja virtual.

Question 10

Posso alterar o endereço de entrega?

Accepted Answer

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso setor de vendas pelo telefone (12) 3633-1311 ou Whatsapp (12) 99720-1264.

Question 11

Como é calculado o frete para meu pedido?

Accepted Answer

A Tuan Lar e Construção trabalha com frete grátis para perímetros urbanos das cidades de Taubaté, Tremembé e Pindamonhangaba.

Para as áreas fora do perímetro urbano, será calculado de acordo com o CEP informado no momento da compra. Para dúvidas, entre em contato com nosso setor de vendas pelo telefone (12) 3633-1311 ou Whatsapp (12) 99720-1264.

Question 12

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Accepted Answer

Não. Todos os produtos adquiridos em determinado compra serão entregues conjuntamente no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

Question 13

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Accepted Answer

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras você pode digitar a quantidade (em números) no campo apropriado ou clicar em "X" (para excluir o produto do carrinho).

Question 14

Posso retornar um carrinho de compras?

Accepted Answer

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

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