Termos e Condições de Uso do Site

 

1. Identificação 

Este site é de propriedade, mantido e operado por Comercial Tuan Materiais para Construção Ltda, situada à Av. Brigadeiro José Vicente de Faria Lima, 743 – Vila São José, Taubaté – SP, inscrita no CNPJ sob o nº 48.958.144/0001-81 e Inscrição Estadual nº 688.038.440.111, com endereço de e-mail sac@comercialtuan.com.br. 

  

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Tuan) 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento em relação a esta “Política de Entrega de Produtos”, a Tuan Lar e Construção disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. 

Você poderá contatar o SAC: 

• Pelo telefone (12) 3633-1311, de segunda a sexta-feira das 9h00 às 17h00.

• ​Por Whatsapp (12) 99639-5759 

​Em todos os casos o Usuário receberá pelo mesmo canal de comunicação uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 2 (dois) dias. 

Além disso, a Tuan Lar e Construção disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online. 

  

3. Locais atendidos 

A Tuan Lar e Construção opera diretamente serviços de entrega nos perímetros urbanos das cidades de Taubaté, Tremembé e Pindamonhangaba. 

O Cliente deverá consultar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Tuan) sobre a possibilidade de realização de Entrega fora da área de abrangência mencionada, bem como o seu respectivo custo. 

  

4. Prazos de entrega 

Durante o processo de Compra, a Tuan Lar e Construção informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. 

Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre o nosso Centro de Distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. 

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 1 (hum) dia útil para pagamentos com cartão de crédito. 

  

5. Horário de entrega  

A Tuan Lar e Construção efetua as entregas de Produtos entre segunda e sexta-feira das 07h00 às 17h00 e aos sábados das 07h00 às 12h00, podendo haver variações em casos excepcionais. 

Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vista as regras existentes. 

  

6. Valor do frete 

A Tuan Lar e Construção trabalha com frete grátis para as entregas nos perímetros urbanos das cidades de Taubaté, Tremembé e Pindamonhangaba. 

Caso o local de entrega não se inclua nas condições acima, por favor consulte o valor do frete através de nosso site, inserindo o Cep para o cálculo. Em caso de dúvidas, consultar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Tuan) antes de efetuar a sua compra. 

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre o nosso Centro de Distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. 

  

7. Condições da entrega 

A Tuan Lar e Construção entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. 

Considerando que os entregadores da Tuan Lar e Construção não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou ainda realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. 

Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria com acesso a caminhão, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.  

Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. 

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Tuan Lar e Construção isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. 

Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local. O material entregue será descarregado no máximo a 10 metros da entrada do terreno, exceto material básico que será colocado na calçada. 

Todo material deve ser CONFERIDO NO ATO DA ENTREGA; NÃO subimos com material por escadas ou elevadores. Entrega em piso térreo. 

 

8. Recusa de recebimento 

O Cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: 

1. Se a embalagem está aberta, violada ou danificada; 

2. Se o Produto está avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

3. Se os Produtos entregues não correspondem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;

4. Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. 

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC para imediata solução do problema identificado. 

Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na “Política de Trocas e Devoluções”. 

Estando o(s) produto(s) em conformidade com a nota fiscal e em condições físicas perfeitas, o Cliente deverá dar o “aceite” no documento apresentado pelo entregador. 

  

9. Tentativas de entrega 

A Tuan Lar e Construção entregará os Produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. 

Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega, ou ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Tuan Lar e Construção entrará em contato via telefone informado no cadastro, e fará mais 01 (uma) tentativa de entrega.

Caso as tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos ao Centro de Distribuição, o pedido será cancelado e o dinheiro estornado. 

  

10. Retirada do Produto 

A Tuan Lar e Construção disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada do(s) produto(s) pelo próprio Cliente. 

Neste caso será informado no Pedido de Retira o endereço correto.  

Em caso de dúvidas, entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Tuan) para a confirmação do endereço de retirada do(s) produto(s). 

  

10.1. Como utilizar? 

Para aderir a esta modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar (sempre indicados com um carrinho) e no momento de informar o CEP selecionar a opção “Retirada na Loja”, finalizar o pedido e aguardar por mais informações. 

O produto estará disponível para a retirada após 24 (vinte e quatro) horas a contar da aprovação do pagamento do pedido, com o prazo de 72 horas para ser retirado, caso contrário será cancelado o pedido e estornado o dinheiro. 

Para esta modalidade, não será cobrado nenhum valor relativo a frete ou taxa de entrega. 

É imprescindível que as informações de contato do cadastro do Cliente estejam atualizadas. Isso garantirá sucesso em possíveis contatos que se façam necessários. 

  

10.2. Sobre a retirada 

Será encaminhado um e-mail para o cliente, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido na seção de “Minha conta” contido no site. 

O pedido ficará disponível para retirada no endereço informado no Pedido de Retira a partir de 2 (duas) horas a contar do horário da aprovação do pagamento. 

Se houver o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar entre receber um crédito com o valor da compra, que poderá ser resgatado e utilizado mediante a apresentação do CPF em qualquer Loja Tuan Lar e Construção, ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado. 

O horário, bem como o endereço para a retirada do pedido, será informado no Pedido de Retira. 

Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do Site com a opção de “Retirada na Loja”. 

Será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local e o transporte até seu destino final. 

Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar documento original com foto e o pedido impresso ou digital. 

No caso de retirada por terceiros, no momento de finalização (pagamento) do pedido, informar o nome da pessoa que irá retirar o(s) produto(s) no local. 

Para retirar no local, será necessário apresentar: 

1. Documento original com foto; 

2. A página do pedido impressa ou digital, bem como 

3. Autorização assinada pelo comprador. 

  

Para retirada de pedidos de Pessoa Jurídica: 

1. No momento de finalização (pagamento) do pedido, informar o nome da pessoa que irá retirar o(s) produto(s) no local; 

2. A pessoa deverá apresentar uma cópia impressa do pedido e 

3. Uma cópia do Documento original com foto. 

Caso o pedido de Pessoa Jurídica seja retirado por terceiro, apresentar, além dos itens acima, um termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa. 

  

10.3. Sobre a troca ou cancelamento 

Caso ocorra o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar por receber um crédito com o valor da compra, que poderá ser resgatado e utilizado mediante a apresentação do CPF em uma das lojas físicas da Tuan Lar e Construção ou receber o estorno do valor pago, de acordo com o meio de pagamento utilizado. 

Solicitações de cancelamento por arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, deverão ser feitas através do SAC em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da retirada. 

Para utilizar o crédito, a nova compra tem que ser na mesma negociação do pedido original. 

​

11. Devolução por erro no cadastro 

A Tuan Lar e Construção não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. 

Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º produto não ser localizado. 

  

12. Diversos 

12.1 Alterações do pedido. 

A Tuan Lar e Construção não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site. 

  

12.2 Atrasos 

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço incorreto, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. 

Nestes casos, a Tuan Lar e Construção fará o possível para manter o Cliente informado em relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível. 

  

12.3 Retenções 

Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Tuan Lar e Construção informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. 

  

12.4 Alertas 

A Tuan Lar e Construção poderá enviar e-mails ou mensagens ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do Centro de Distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.